Come attivare l'assistenza diretta di Rubalo per i propri clienti

Il rivenditore utente di un piano Fracto Pro può richiedere l'assistenza ai propri clienti, fornita direttamente dallo staff tecnico di Rubalo.

Per farlo è necessario:

• creare un indirizzo email (es. support@miodominio.it) al quale i clienti indirizzeranno le richieste di assistenza
• abilitare un meccanismo di forward, per cui i messaggi in arrivo a tale indirizzo verranno forwardati a clienti@rubalo.it
• fornirci i dati di accesso a tale indirizzo email
  

I tecnici di Rubalo, allertati dal messaggio in arrivo, risponderanno al cliente dall'indirizzo email del rivenditore.
 
Nel caso fosse necessario un contatto telefonico, saranno i tecnici di Rubalo a contattare il Cliente, e lo faranno presentandosi come  collaboratori del rivenditore.

Per interrompere il servizio, sarà sufficiente disabilitare il forward dei messaggi.

Se il rivenditore dispone di un proprio servizio di ticketing, può creare un account riservato ai tecnici Rubalo, fornircene i dati di accesso, e noi ci attiveremo e gestiremo l'intervento attraverso la questa piattaforma di ticketing.

I tecnici di Rubalo risponderanno e risolveranno i problemi di propria competenza; nel caso di problemi estranei alla ns. competenza (es.: programmazione html, gestione interna siti ecc.), è opportuno che il rivenditore specifichi un proprio indirizzo email a cui forwardare tali richieste.